타오바오, 알리익스프레스, 1688 등 중국 쇼핑몰을 통해 저렴하게 직구하는 분들이 많습니다.
하지만 간혹 불량 제품이 도착하거나 오배송이 있을 수 있죠. 이럴 때 제대로 된 중국어 표현으로 교환/환불을 요청하면, 해결 속도도 빨라지고 스트레스도 줄어듭니다.
이 글에서는 상황별로 불량 설명 + 요청 의사 + 증거 자료 전달 + 정중한 마무리 표현까지 한 번에 쓸 수 있는 실전용 중국어 문장을 소개합니다.
✅ 1. 불량 유형 설명할 때 쓰는 중국어 표현
제품 상태를 정확히 설명해야 빠른 조치를 받을 수 있습니다. 단순히 “불량”이라고 하지 말고, 구체적인 문제를 묘사해 보세요.
불량 유형중국어 표현병음뜻
| 고장 났어요 | 坏了 | huài le | 고장 났어요 |
| 흠이 있어요 | 有瑕疵 | yǒu xiácī | 흠집이 있어요 |
| 품질 문제 | 质量有问题 | zhìliàng yǒu wèntí | 품질에 문제가 있어요 |
| 긁혔어요 | 刮坏了 | guā huài le | 긁혔어요 |
| 깨졌어요 | 破了 | pò le | 깨졌어요 |
| 갈라졌어요 | 裂开了 | liè kāi le | 금 갔어요 |
| 더러워요 | 脏了 | zāng le | 더러워요 |
| 작동 안돼요 | 不能用了 | bù néng yòng le | 사용할 수 없어요 |
| 사이즈 불일치 | 尺寸不对 | chǐcùn bù duì | 사이즈가 맞지 않아요 |
| 색상 불일치 | 颜色不对 | yánsè bù duì | 색상이 달라요 |
예시
이 옷에 얼룩이 있어요 →
👉 这件衣服脏了 (zhè jiàn yīfu zāng le)
이 전자제품이 작동하지 않아요 →
👉 这个不能用了 (zhè ge bù néng yòng le)
✅ 2. 요청 의사 표현하기: 교환·환불·반품
문제 상황을 설명한 후, 내가 원하는 조치를 명확하게 요구해야 합니다.
요청 유형표현병음뜻
| 교환 | 我想换货 | wǒ xiǎng huàn huò | 교환하고 싶어요 |
| 교환 가능해요? | 可以换货吗？ | kěyǐ huàn huò ma? | 교환 가능해요? |
| 환불 | 我想退款 | wǒ xiǎng tuì kuǎn | 환불 원해요 |
| 환불 가능해요? | 可以退款吗？ | kěyǐ tuì kuǎn ma? | 환불 가능한가요? |
| 반품 | 我想退货 | wǒ xiǎng tuì huò | 반품 원해요 |
| 반품 가능해요? | 可以退货吗？ | kěyǐ tuì huò ma? | 반품 가능한가요? |
✅ 3. 사진과 주문 정보로 증거 자료 제시
판매자가 제품 상태를 이해할 수 있도록 사진이나 영상, 주문번호는 필수입니다.
말보다 사진 한 장이 훨씬 효과적입니다.
- 这是照片 (zhè shì zhàopiàn) – 이건 사진입니다
- 这是视频 (zhè shì shìpín) – 이건 영상입니다
- 这是我的订单号 (zhè shì wǒ de dìngdānhào) – 제 주문번호입니다
팁:
사진은 최소 3장 이상,
→ 제품 전체 컷 + 문제 부분 근접 + 포장 상태
영상도 가능하면 함께 첨부하세요.
✅ 4. 정중한 마무리 표현으로 인상 좋게
중국 판매자와도 매너 있게 소통해야 원활한 대응이 가능합니다. 다음 표현을 추가해 보세요.
- 麻烦您 (máfan nín) – 번거롭게 해서 죄송합니다
- 谢谢！(xièxie!) – 감사합니다
- 麻烦您帮我换一个新的 (máfan nín bāng wǒ huàn yí gè xīn de)
→ 번거로우시겠지만 새 것으로 교환 부탁드립니다
✅ 실제 상황 예시｜깨진 컵 교환 요청하기
상황:
타오바오에서 산 유리컵이 배송 중 깨졌어요. 새 것으로 교환을 원함.
중국어 요청 예시:
scss
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你好，我买的杯子破了。 (nǐ hǎo, wǒ mǎi de bēizi pò le.) → 안녕하세요, 제가 산 컵이 깨졌어요. 可以换一个新的吗？ (kěyǐ huàn yí gè xīn de ma?) → 새 것으로 교환 가능할까요? 这是照片。 (zhè shì zhàopiàn.) → 이건 사진입니다. 麻烦您了。谢谢！ (máfan nín le. xièxie!) → 번거롭게 해서 죄송합니다. 감사합니다!